Damasko DC56 sat

[tolarbo]

Uh uh uh! Bas se zakomplokovalo! Ali cinjenica je da je greska Damaska! I to ne jedna nego najmanje tri i to krupne greske! Duzni su da ti posalju glanc nov sat i na tome moras da insistiras. A taj sat bi i ja vratio, ali tek kada tebi stigne novi sat. Njihovo ponasanje je bilo skandalozno, i na neki nacin ovo sto se dogodilo je samo dokaz da ih je pravda stigla, na neki volseban nacin. Ako nista sada ce bar malo da se udube u posao kojim se bave.
I jos nesto, to odakle dolazis i ko si ti uopste neje bitno za ovu pricu. Ti si kupac kao i bilo koji drugi. Ako oni misle drugacije, onda treba da napisu na sajtu prodajemo satove samo kupcima iz EU. Drugo to sa koje adrese je poslat sat je totalno nebitno. Mogao si da radis na naftnoj platformi pa da ga posaljes odatle. Mozes da imas i tri mesta prebivalista, i td.. Izvini jel pise negde odakle treba da se posalje sat?! Svasta!

[Prolaznik]

poslo sam mejl nako u poslovnom fazonu s firminog mejla...

[Neša]

Ne znam koliko je zgodno slati mailove bez Vladanovog pristanka ili konsultacije sa njim. Mislim da bi se prvo trebalo dogovoriti s njim oko takvih postupaka.

Premda smo svi na Vladanovoj strani i podržavamo njegove zahteve, bilo da ga gledamo kao prijatelja ili kao običnog kupca, mislim da nikako ne bi trebalo ishitreno reagovati, jer će se sve na kraju obiti o Vladanovu glavu.

[Prolaznik]

nisam nista ishitreno napisao, samo sam napisao moje vidjenje situacije i predlozio im nesto, my personal opinion i tako dalje

[Djordje]

Ja se odavno secam kako je Vladan pisao o Damasko satovima i koliko je bio odusevljen njima.
I sad kupi sat,pokvari se,2 puta salje na popravku i nista.
Pa sta vise koju pi.(pip).u ma.(pip).u treba da se radi u ovakvim situacijama. Prica se o garancijama,pravima kupca,pravima proizvodjaca i slicnim s.(pip).a
Ama ljudi 2 puta u servis i nista... Pa sta vise covek treba da radi? Oteraj ih bre u majcinu i pljuj ih gde stignes.Je.(pip).s pare i sve.Kada izgubis poverenje u ljude,firmu ili sta vec,bezis od njih i ZDRAVO.

[Neša]

Prolaznik, mislio sam samo uopšteno, jer ne bi valjalo da ovo preraste u masovnu pojavu.

Naravno, tvoje i Joletove dobre namere i želju da se sve razrešđi na pozitivan način ni u kom slučaju ne bih dovodio u pitanje.

[Prolaznik]

Prolaznik, mislio sam samo uopšteno, jer ne bi valjalo da ovo preraste u masovnu pojavu.

Naravno, tvoje i Joletove dobre namere i želju da se sve razrešđi na pozitivan način ni u kom slučaju ne bih dovodio u pitanje.

shvatam al sto bi rekli samo opusteno, pregovaram i pricam sa strancima svaki dan tako da znam kako treba s njima komunicirati

[anbeast]

Ko radi taj i gresi, to nije sporno. Greske se uvek i svuda desavaju, medjutim ono sto cini razliku je nacin na koji onaj ko je napravio gresku reaguje i sta cini da stanje popravi. U ovom slucaju, Damasko je trebalo da ti se izvini i ZAMOLI da vratis DC56 o njihovom trosku. Takodje je trebalo da te obaveste o statusu tvog sata i izvine se za kasnjenje. Dobra poslovna praksa bi nalagala i da ponude slanje tvog sata o njihovom trosku i, recimo, neki kais ili kupon za popust kao kompenzaciju za nastale neprijatnosti. Nisu uradili nista od toga. Meni sve ovo ukazuje na to da su, generalno uzevsi, neozbiljna firma. Dzabe dobar proizvod kad su usluga i odnos losi. Leksus se u SAD probio kvalitetom automobila ali jos i vise savrsenom postprodajnom uslugom. Da li su im ljudi na odmoru ili im je los softver ili solarna oluja utice na tacnost isporuka - tebe NE ZANIMA. Kako god da se ovo zavrsi, ja znam da Damasko nece biti u mom vidokrugu ako budem ikada kupovao nesto u toj kategoriji. Jednostavno, na danasnjem trzistu ima toliko alternativa....

Ja sam neupucen, ali gde si ti kupio sat i kakva je garancija? Ko je nadlezan za spor ako je garancija internacionalna? Ovo pitam jer treba videti koja su tvoja prava za zamenu sata novim, posto ocigledno nisu ustanju da kvar otklone. Mislim da treba da insistiras na informaciji o svom satu i na vracanju DC56 o njihovom trosku.

@jole777: Dobro je imati i drugacije misljenje u raspravi jer omogucava jasniji uvid u stvar, medjutim, u ovom slucaju sam na stanovistu da korisnika ne treba da zanimaju unutrasnji problemi firme i teskoce sa kojima se suocava. Njihovo je da ispostuju ono na sta su se obavezali u garanciji i to sa sto manje cimanja za korisnika. Ako do greske dodje (a logicno je da negde i dodje do greske), treba da ucine sve da je ispeglaju sa smeskom, pa makar u sebi psovali do sto jedan i nazad....

Bitno je da se svoja greska prizna i ispravi.Koliko se meni cini Damasko to pokusava i napraviti.

Ja nisam stekao takav utisak. Ni reci nisu napisali o Vladanovom satu. To je greska koju treba da priznaju i pokusaju ispraviti. Ovo sto su poslali pogresan sat je samo jos jedno maltretiranje korisnika (u ovom slucaju Vladana).

Probleme vec mi sami radimo u pocetku kad saljemo sat s tudje adrese, a u svoje ime radi ustede na carinama/davanjima itd. Dodatan rizik da se pomijesaju vlasnici/adrese itd.

Ako nije izricito zabranjeno, dozvoljeno je. Ako im to predstavlja dodatni problem, on je njihov, a ne nas.

Sat je morao biti popravljen unutar garancije, ako je opet neispravan opet ga moras poslati makar uz veliko negodovanje, a ako si vec izgubio zivce i volju, kazes im da si nezadovoljan i da mislis popraviti sat lokalno i svoje iskustvo podijeliti sa forumom i svijetom (u vidu negativne reklame uz poslikan racun i uzrok kvara).

Slazem se sa tobom. Medjutim, kao sto sam gore vec rekao, Damasko bi kao izraz dobre volje morao najumilnije zamoliti NJ.K.V. Kupca da primi mali znak paznje u vidu nekog kaisa, besplatnog shipinga ili vaucera za popust. (vec u skladu sa razmerama svoje brljotine)

Moras shvatiti da njih ne interesira koliko muke i problema mi imamo pri slanju satova preko granice. Oni su sat prodali pod uvjetima i garancijom i dok god se toga drze sve pet.

U pravu si, ALI prilikom kontakta moraju bar da se pretvaraju da ih zanimaju nase teskoce i time pokazati da im je svaki kupac vredan.

Oduzih ovo...... Kako god bilo, zelim Vladanu mnogo srece u borbi za svoja prava i nadam se povoljnom ishodu.

[Vladan Stevanovic]

Hvala svima još jednom na komentarima, i slažem se sa Nešom, ne treba sada svi da ih spamujemo emailovima. Ja ću pokušati sutra da stupim u kontakt telefonom sa Konradom ili Petrom pa da vidimo šta kažu i da li su uopšte upoznati sa ovom problematikom.

Što se tiče garancije, nažalost ne mogu da se setim šta tačno piše, a sat sam kupio u radnji u Minhenu kada sam bio na službenom putu.

[backarelli]

...pročitah sve komentare. Svako doživljava ovaj nemio dogadjaj na svoj način.

Pošto radim za veoma respektabilnu nemačku firmu, ovo mi je samo još jedan dokaz da postoje klasne razlike po pitanju regiona korisnika. Isto iskustvo imam sa predjašnom firmom, koja je generalni zastupnik veoma cenjenog brenda (Kraft Foods, Wrigley) gde je takodje postojala regionska klasna podela. Ne vezano za patriotizam, ja se kao korisnik ježim na ovakva dešavanja, kako se upravo gazdi dešava. Niko me ne može ubediti, da bi razvoj priče bio totalno drugačiji, da je reč o korisniku (komitentu) iz drugog respektabilnijeg regiona. Znam šta pričam, jer imam dugi niz godina direktno iskustvo sa izrečenim. Iz tog razloga se nikako ne bih složio sa mišljenjem Jole777 ...

Da sam ja u toj ne zavidnoj situaciji , mislim da bih odradio to do kraja bez iznošenja na "javu" foruma.

Tek posle "ishoda" bi se obratio forumu sa javnom pričom. Jedan od razloga je već izrečen, a to je upravo taj spam mail-ovima. Nema potrebe , ama baš niko, za obraćanje Damasko kući sem Vladana. Vrlo je ne ozbiljno, kada se "obraćanjem" u problematiku jednog korisnika (komitenta) uključi više osoba, mislim obraćanje mail-om sa više različitih adresa vezano za jedan problem. Time se doprinosi samo neozbiljnosti i ništa više.

Ono što bih sigurno odradio (jer je takva pozicija i situacija) , to je direktan kontakt sa Konradom ili Petrom, kako je to već Vladan i naveo. Pošto trenutna situacija tako nalaže (ja sam u prednosti, svakako) , lepo bih objasnio da me uopšte ne interesuje konkretno moj model (koji je očigledno problematičan, a legalno, uredno kupljen i plaćen) , već NOV model sata koji sam kupio i uredno, imajući strpljenja i razuma, poslao već više puta u ovlašćen fabrički servis, koji me ujedno razočarao svojom podrškom i brizi o svojim korisnicima.
Samo i isključivo samo u tom slučaju bih bio spreman da vratim model, koji je (opet) njihovom greškom dospeo kod mene. U bilo kakvom slučaju ne ljubaznosti (ubedjen sam da ima veze region) ili ne slaganja sa mojim zahtevima (na koja u potpunosti imam pravo) ne bih vratio pristigli model !!!!

Eto, to je moje mišljenje....

>PS. Stvarno mi je žao, što se to dešava tebi... neću dalje, jer bi većina foruma to pogrešno protumačila.

PozzzZZZZ....