Kako ostvariti potrošačko pravo?

[tiha]

Taj rok od 45 dana je bio u starom zakonu. Novi zakon od 1.1.2011 nema jasno definisane rokove (pominje se neki "razuman rok" ma sta to znacilo) i to prodavci cesto koriste kako njima odgovara. Isto tako i Trzisna inspekcija se vise ne bavi time nego moras da kontaktiras Centar za zastitu potrosaca koji je samo savetodavno telo bez zakonskih ovlascenja.

[sima hrabri]

drugim recima, mogu da rade sta hoce.

moja sva iskustva sa ovlascenim servisima su losa, bez izuzetka, bilo da je rec o telefonu ili autu.
prosle godine su mi u servisu izvadili bateriju za mob. koja je trajala 3 dana, i stavili neku staru koja ne drzi ni dan, + unistili su ulaz za slusalice (iskrivili ga). naravno da nista od toga nisu priznali kao svoju gresku i na kraju je ispalo da treba da budem srecan sto su mi popravili pokvaren telefon koji su mi prodali.

[milan zmaj]

a jos i kad podignes pa se iskalis...e to sam ja dozivljavao ali kao suprotna strana pa znam ...

[Zenith]

Razuman rok je pravni standard i ocenjuje se prema konkretnom slucaju.
Razuman rok u nekim slucajevima iznosi svega nekoliko dana a nekad i cak nekoliko godina.

[VLADAN P]

Zakonska praksa i sada kao razuman rok ,uglavnom,tretira 45 dana.
Imao sam mnogo sličnih iskustava,ali me mrzi da pišem.
Savet-ostavi njima telefon da se igraju a ti koristi rezervni ili kupi drugi.
Ovaj kada ti stigne sa servisa-prodaj (da bar izvučeš neku štetu)
Znam kako ovo zvuči,ali veruj da je najbezbolnije.
I bez nerviranja.
Nemaju oni ništa lično protiv tebe.
Čak i ne razmišljaju o tebi.
Nemoj ni ti o njima.

EDIT-Sada sam video tvoj novi post.
Kupi bilo koji polovni telefon za 15-20 evra dok se ovo ne završi.

[Neša]

Izgleda da mi jedino preostaje da kupim neku igračku, kako Vladan savetuje. S jedne strane čitam o nekakvim evropskim zakonima, ali trgovački moral i etika su na nivou prvobitne zajednice.

Jedna crtica sa nedavnog puta u Austriju:

U prodavnici sam kupio tri košulje (cena 7€ po komadu). Pošto sam stigao pred kraj radnog vremena, košulje sam kupio bez probanja, jer nisam imao vremena da odem u kabinu. Nisam bio siguran da li sam dobro izabrao i pitao sam da li mogu da je eventualno vratim ako sam se prevario oko broja, na šta je prodavačica odgovorila potvrdno. Inače, kod njih imam pravo da robu vratim bukvalno ako mi se ne sviđa boja ili dezen, pošto sam je prethodno raspakovao, a što podrazumeva oštećenje ambalaže. Pomenute tri košulje su oko 10% cene telefona i donose mnogo manju zaradu.

[luger]

ovako je to bilo:

kod telenora i kod telekoma sam na max. paketima. kupim po ugovoru prvu nokiu 6300 i ona
mi potraje oko 2 god. zakljucim da je telefon fenomenalan pa kupim i drugu nokiu 6300, i njoj
naravno izvadim dusu koliko je koriscena. prva uzeta od telenora, druga u nekoj prodavnici,
posteno placena lovom, bez olaksica.

tu dodjem u vrlo glupu situaciju da nema vise nokia 6300, a treba mi telefon, a
moj ugovor istice tip za par meseci, i ja se napravim pametan i potpisem jos jedan ugovor
i uzmem neku od onih jeftinih nokia za dinar. posto mnogo koristim telefon, kolege pocnu da se zale da
me ne cuju kako treba, da zvuk secka itd. ja odmah u telenor, oni me lepo saslusaju, pa mi uzmu nokiu
za dinar, a kao zamenski tel. mi utrape neki zlatni samsung (!!!!!!!!!!!!!!!!!). to potraje recimo desetak dana,
vrate mi moju nokiu od dinar i ja njima (konacno) vratim njihov lepi zlatni samsung. situacija bez promene,
zvuk i dalje secka. sve se ponovi, ja opet dobijem zlatni samsung (stil pre svega, jel´ da?), opet prodje desetak
dana i ja opet dobijem svoju nokiu od dinar sa obrazlozenjem da je sve u redu.

tu istekne ugovor, pa kupim lepo nokiu od mnogo dinara uz novi ugovor i ta sada radi kako treba...

[luger]

nisam bio dovoljno jasan: nokia od dinar nije radila pa sam je odneo na servis (sveza, nova). vracena je
sa objasnjenjem da je sve u redu, a problem nije otklonjen. iz istog razloga kao i prvi put je drugi put
zavrsila u servisu, i vracena sa objasnjenjem da je sve u redu. naravno, problem N I J E otkonjen ni
drugi put,i naravno, meni je i drugi put objasnjeno da je sve u redu, objasnjeno ljubazno i sa puno
strpljenja, podrazumeva se.

pa ima li sta lepse nego kad ti neko objasni ljubazno i sa puno strpljenja da si papak, pa tako dva puta
zaredom ?

[backarelli]

Zakonska praksa i sada kao razuman rok ,uglavnom,tretira 45 dana.
Imao sam mnogo sličnih iskustava,ali me mrzi da pišem.
Savet-ostavi njima telefon da se igraju a ti koristi rezervni ili kupi drugi.
Ovaj kada ti stigne sa servisa-prodaj (da bar izvučeš neku štetu)
Znam kako ovo zvuči,ali veruj da je najbezbolnije.
I bez nerviranja.
Nemaju oni ništa lično protiv tebe.
Čak i ne razmišljaju o tebi.
Nemoj ni ti o njima.

EDIT-Sada sam video tvoj novi post.
Kupi bilo koji polovni telefon za 15-20 evra dok se ovo ne završi.

Ovo htedoh reći... iz dosadašnjih iskustava kakva sam imao, nikada nisam izgubio trku. U principu uspevaju samo da "prevare" ljude koji nemaju dovoljno živaca i upornosti, da isteraju svoje. Drugaru sam uspeo da zamenim Galaxy S2 , zbog žute nijanse na ekranu, kada se postavi skroz bela podloga. Posle "uspešne" zamene ekrana u ovlašćenom servisu, ladno provalim na zamenjenom display-u tri mrtva piksela. Uspeo sam da izvučem zamenu za nov telefon (bez mnogo muke i nerviranja), a od drugara klopu !
Još jedna stvar... ako se telefon uzme od zvaničnog operatera ili neke veće prodajne kuće (da ne reklamiram sa nazivom) , gotovo sigurno se dobija u kraćem vremenskom roku ili popravka ili drugi aparat (telefon) . Sa manjim distributerima (preprodavcima) to ide sporije i teže.
Zvanični operatori znaju da kod nas dolazi "treća" klasa telefona, gde prilikom reklamacije skoro da problema nikakvih nema. U tom segmentu, Lelenor ima najbolju podršku (najkraći rok rešavanja problema) ....

[VLADAN P]

U principu uspevaju samo da "prevare" ljude koji nemaju dovoljno živaca i upornosti, da isteraju svoje..

Upravo tako.
Znaju oni dobro koji je procenat ljudi koji još uvek imaju dovoljno živaca i upornosti.
Zato tako i rade.