Vece firme imaju drugaciji sistem podrske preko maila ili telefona. Jedna grupa pitanja se odnose na klasicnu podrsku u vezi koriscenja/problema sa proizvodom a druga, na koja redje odgovaraju ili su odgovori genericki, su informacije o trenutnim ili, ne daj Boze, buducim proizvodima. Na ovo drugo, logicno, obicno nema odgovora.