Loše iskustvo sa trgovinom - prodavnicom satova Vaša iskustva

Evo još se ne mogu pomirit sa lošom politikom nekih trgovina kojima ostavljamo novce na ovaj ludi hobi. Smatrao sam da smo napustili stari način razmišljanja i da su se neki trgovci malo više okrenuli kupcima ali eto moj najnoviji primjer me razuvjerio. Prije 5-6 dana u nadi da bi kupio sat opet me u startu sasjeku da mi nije dobro . Poludio sam i poslao mail trgovini (Krona - Zagreb) koji neće vjerojatno ništa promjenit ali eto.... Ak ste imali lošeg iskustva pišite.....

Text maila slijedi dolje i odgovor istih a što se mene tiče ta je trgovina zatvorena za sva vremena.

Poštovani



Današnju kupnju sata u Vašem "Exclusive" trgovini odgodio sam samo radi vašeg "Excluzivnog" pravila ponašanja prema klijentima (budućim kupcima).

U popodnevnim satima došao sam ispred vaše trgovine u najboljoj namjeri kupit sat marke
Longines Homepage Watches - Collection Conquest L3.687.4.56.6.

Naravno da sam molio zaštitara da mi otvori vrata vaše Excluzivne trgovine , koja je usput excluzivna samo radi natpisa na vratima.
Nakon premišljanja i vrtnje glavom zaštitar se udostojio otvoriti vrata i reći da dodjem za 10-15 min jer unutra ima već dvoje ljudi.

Uz moj upit da li je moguće da ne mogu ući u trgovinu zbog dvoje ljudi unutra isti je odgovorio "da " i zatvorio vrata.
Pričekao sam ispred trgovine 10 minuta i dočekao da ljudi izađu van.
Opet sam zamolio da mi se vrata otključaju što je zaštitar i napravio .

Ušao sam u trgovinu i pogledao navedeni sat te na vašu žalost odustao od kupovine istoga.

Razlog odustajanja od kupovine leži u Vašim pravilima ponašanja prema kupcima. Kupovao sam satove po cijelom svijetu i razumijem vaš strah od ne znam čega ili koga ali nigdje nisam doživio da se čovjeku ne da ući u trgovinu zato što je vec unutra jedan ili dva čovjeka .

Ako želite biti exclusivna trgovina satova, u kome kupci žele izvršiti transakcije kupnje sata a da ih se ne gleda ili neznam što drugo, (u normalnim Excluzivnim trgovinama se to zove prostor diskrecije) kao u puno skupljim trgovinama i puno excluzivnivnijim markama satova, gdje je cijena jednog sat kao Vaša cijela polica, onda se trgovina i politika ponašanja prema kupcima mora drastično promjenit na bolje.

Odnos i usluga prema kupcima trebaju biti na puno višem nivou od onoga što vi nudite.

Exclusiva ne znači samo imati poznate marke satova u trgovini, već puno više od toga sto bi vi trebali znatiu i u skladu sa tim se ponašati .


Nakon par prijatelja koji su me upozorili na lošu politiku prodaje u vašoj trgovini nažalost uvjerio sam se i sam .

Nadam se da će ovaj e-mail barem malo pridonjeti u promjeni Vaše politike poslovanja prema budućim i starim kupcima kao i posjetiteljima trgovine.

Na ljubaznost osoblja (prodavačice) nemam nikakve zamjerke , gospodjica je bila jako ljubazna .

Lijep pozdrav


Odgovor iz trgovine je na razini 4godišnjeg dijeteta.


Poštovani g.



Ovom prilikom Vam se još jednom želimo ispričati zbog nastale situacije.

Nadamo se da Vam zbog toga nismo ostavili loš dojam u našoj trgovini, u koju ste uvijek dobro došli.





Lp

Krona Exclusive

Vec sam od puno ljudi cuo kritike na njihov racun. Ovo je jos jedna u nizu. Da mi se tako nesto dogodi nebi tamo uzeo sat pa i da ga u pola cijene daju.
Svaki klijent se treba osjecati ugodno i uzivati u kupovini.

Borko u pravu si , nisam ja bio ni bezobrazan ni bahat , zastitar me gleda kao da cu opljackat trgovinu , ostavi me vani ko zadnje smece a ja im dodjem ostavit novce . E pa nece moci..... Bar sto se mene tice.

Vjerujem ti jer upravo takve komentare sam cuo od svojih kolega. Ja ga za inat nebi kupio.
Ja obilazim sve najbolje radnje u spici Züricha i nikad nisam imao takvo iskustvo. Toliko se potrude oko klijenta, obavezno ponude kavu ili bilo sto drugo za piti i u niti jednom trenutku covjek ne dobije osjecaj da se prodavacu zuri ili da mu je klijent dosadan.
Po 20 ak satova moze probati svatko tko zeli i nece nikad prigovorit.
Velike trgovine salju svoje prodavace stalno na kurseve i skole kako da usavrse pristup klijentu.
Tako nesto treba i na nasim prostorima.
Ne moze svatko prodavati satove.

sector77

Ja ti se samo čudim otkud ti strpljenje da čekaš tih 10-ak minuta nakon prvog pokušaja ulaska u prodavnicu.

Što se poslovanja te radnje tiče mogu samo zaključiti da tako to izgleda kada primitivci hoće glumiti gospodu.

Sector, druze, ne daj se... Sve sto si napisao, sve stoji i imas pravo da negodujes, i ovako javno na forumu.
Nazalost, balkanski nacin ophodjenja prema kupcu i te kako opstaje. Ne spadaju svi lose primjer, naravno, ali jos ce vremena proci dok se na ovim prostorima neki nauce ponasanju.

Jos bih se slozio sa Vladanom... procitavsi ovaj tvoj post, i zamislivsi situaciju, mogu samo da kazem da me nebi vise nikada vidjeli ni nakon tog zatvaranja vrata pred nosom.

Vladan valjda ima nesto u covjeku sto te taj tren zaustavi i ohladi, ohladila me 3 stupnja vani [emoji2] , a zastitara da mi je jos nesto rekao kad sam usao izgrizao bi ko pit bul. [emoji191]
Jos treba vremena da se nas mentalitet prebaci na svjetski nivo i da trgovci razmisljaju za buducnost a ne trenutno. Naravno cast iznimkama, Arch mos si mislit kako cu ikad vise uci u taj ducan. Oni su za mene prekrizeni .

sektore77, sve si lepo napisao. Mene ne da nenbi vise videla ta trgovina, nego bi ceo kvart obilazio.
A i treba da ih bude sramota, mada mislim da ih ni najmanje nije briga.
Daj boze da dodje vreme da se i oni promene i shvate da zive od nas!

Viš,a mene su pustili momentalno! Jedva da sam vratima prišao. 😁
Mada,bilo je to prije 3 godine.

Potpuno razumijem Sektora 77 i njegovu ogorčenost. I ja bi isto postupio i nikada više ne bi ni ušao u njihovu radnju.
I meni su se dešavale slične stvrai, doduše u nekim drugim branšama, i ja u tim slučajevima pomislim na to da nisu jedini na svijetu i da ću nešto slično ili isto naći na drugom mjestu i iz principa ne kupujem više nikada tu.
Bar, danas kad je cijela planeta globalno selo niko od trgovaca nema monopol na bilo kom proizvodu. Čak me takav stav izritira i iz inata nađem na drugom mjestu često i jeftinije.

Ma zalosno je sto se oni i dalje ponasaju po starom... ali to vise govori o njima a ne o nama .

Nikada u životu nisam za sebe kupio novi sat u našim prodavaonicama, a bečka škola naših trgovaca, nesmeta mi. U sličnim situacijama pokušao bih ih kulturno razje, recimo tražeći da mi pokažu veći broj satova.

Ovde vidim dve sporne situacije. Bahato obezbedjenje i neprofesionalni rad marketing\PR ili kako god ga zvali. Vise mi smeta ovo drugo, jer se i na taj nacin vidi kako se na ovim prostorima posluje, tj, nacin na koji se ophodi prema potrosacima. Obezbedjenje, verovatno slabo placeno (o kulturi ne bih), u radnji punoj kojekakvih, skupocenih cudesa, koja tesko sebi moze da priusti, leci svoje frustracije donoseci odluku ko i kad sme\ne sme u radnju. Management na primitivan nacin pristupa klijentima, nesvestan da ce za ovakav slucaj saznati na stotine potencijalnih kupaca.
Moj slucaj, centar BG, niko osim prodavacice u radnji, ulazim da pogledam neku Omegu. Omega zakljucana u vitrini. Trazim da probam, prodavacica mi nezainteresovano saopstava kako sat kosta xxxx evra. Da je pogledala, videla bi da imam solidan sat na ruci. Naravno, ubrzo su propali.

Hehehe,ko veli,nije to sine za tebe! Eeee,žalosti moja.
To je sve do uprave jer znaju oni odlično kako se radnici ponašaju i očigledno im odgovara.
Ja mogu Malbašića pohvaliti- uvijek su mi izašli u susret. Jednom je njihov majstor sa mnom proveo čitav sat u razgovoru,pokazivanju,probavanju, navijanju modela od par hiljada €,a tada ništa kupio nisam.

Mene je u TC Plaza vrla prodavačica u prodavnici koja prodaje Doxa i Philip watch ubeđivala da automatski i mehanički časovnici nisu isto....mehaničke su kako kaže imale naše "deke", to su oni koji se navijaju. :lol: Džaba ljubazan pokušaj da joj malo pojasnim stvari :D, mala veruje u svoju istinu.

A automatici se kao ne navijaju:banghead:, a najgore je to sto nikad nisam nikom uspio da objasnim, a da opet nije pricao po svom

vlajo, trebao si se vise "potruditi" da joj to objasnis.....vi's sada zivi u neznanju!

Znam, nego jbg. nisam bio solo :D Delovalo je da ima materijala da usvoji nova znanja :P

Razumem ja da ima dosta ljudi koji zapitkuju i ne kupuju, ali posao prodavca jeste da pruži informacije i podrazumeva se da mora da bude maksimalno ljubazan. Mogu da spomenem i jednu svoju anegdotu od pre više godina koja ilustruje kakvih budala ima među prodavcima.

Elem, ulazim u neku radnju sa tehničkom robom i vidim policu gde stoji natpis ГЕЏЕТИ, napisanu ćirilicom i savijenu da se ne vidi. Pitam prodavačicu šta piše, a ona kao iz topa odgovara: „Pa piše gedžeti, to su elektronski uređaji, ali šta ti ja mogu što ne znaš engleski”.

Eh, ćurka nije znala šta mi je profesija... Pošto znate šta mi je posao, ovo sam shvatio kao uvredu na profesionalnom nivou, jer zaista nisam vidovit da vidim šta piše na savijenom natpisu. Rešio sam da joj odgovorim na engleskom i upotrebio sam najledeniji britanski akcenat koji mogu da koristim: „Oh, I am terribly sorry, I didn't know I was talking to an eminent linguist. Although I would be more than delighted to hear your opinion about the Sapir-Whorf hypothesis, I seem to be running out of time and would like to ask you to call your boss if you don't find it too inconvenient.” Ćurka je u šoku, a u istom trenutku prilazi neka tetka koja joj je očigledno šefica, hvata je za ruku i šapuće: „Zaveži, kozo jedna!” Tetka se kezi od uveta do uveta i kaže: „Molim Vas izvinite, gospodine, mlada koleginica još nije prošla obuku, a ja ću Vam sa zadovoljstvom pokazati ove uređaje.”

^Ko ti je kriv kad ne znas jezik.:flapper:
Da si ucio engleski kad je trebalo, mozda bi razumeo natpis.:lol:

Ali bio je savijen tako da se ne vidi. Pih, 'lebac mu, kako me vidovnjačke sposobnosti nisu poslužile :D

Koji si ti car, za Šapiro-Vorf hipotezu sam i zaboravio, setih se Opšte jedan :D

Eh, a sticajem okolnosti baš sam je danas spomenuo na predavanju ;)

Gos. Tomoviću kakav ste Vi Kralj!

Samo jedan savet pri kupovini novog sata.
Izbegavajte prodavnice S&L!!!!
Da pojasnim.
Kupio sam nov sat i nakon pola godine pukne narukvica. Prva informacija od njih je da se ceka 2-3 meseca. Sta cu, nemam izbora i pristanem. Nakon mesec-dva javljaju mi da ne mogu da nabave narukvicu i to je to. Baci sat u djubre. Takav bezobrazluk nisam nigde video. Sta je sa obavezom da isporucuju rezervne delove par godina posle prodaje a da ne spominjem u garanciji. Zaista sam iznenadjen da neko posluje na ovaj buvljacki nacin dok mu prodavnica sija i odaje lazan utisak ozbiljnosti.

Citat:

---

psdanilo kaže:

Nakon mesec-dva javljaju mi da ne mogu da nabave narukvicu i to je to. Baci sat u djubre..

---

Naravno da to nije to.
To je to samo ako ti pristaneš na to.
Oni imaju zakonsku obavezu prema tebi i moraju da je ispune.
Ne mogu se oni vaditi na proizvođača.
Ako je nešto nemoguće da ispune onda moraju da ponude nešto drugo (drugi sat).

U najgorem slučaju moraju da ti vrate veći deo novca.

Moraju da vrate kompletnu sumu, ili da daju nešto drugo u tom iznosu.